Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf gestellt werden.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten auftauchen. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret wird versendet?
Karton ohne Logo, keine Markierungen, Absender als 'ACE Group, LLC.' Selbst das Zolletikett trägt nur den Namen der Muttergesellschaft.
Wie schnell wird es versendet?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage mit Zöllen, die an der Kasse bezahlt werden.
Versand ihr international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen Zölle vorab, damit es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, ohne Versandkosten.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit vorausbezahltem Etikett für das Original.
Materialien und Sicherheit
Woraus besteht es?
FDA-registriertes medizinisches Platin-Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig untergetaucht bis zu 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Bad oder Pool-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologie-Labor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält die Batterie?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständiges Ritual auf der [Pflege- und Reinigungsseite](/care).
Kann ich es im Flugzeug mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, Seidenbeutel im Lieferumfang enthalten, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an [email protected] — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.